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DERNIÈRES ACTUS
Monsieur Abderrahim Islah Directeur Général Sendit revient ici sur la distinction obtenue pour la 2e année consécutive. Il souligne que le service client constitue, depuis la création de l’entreprise, un axe de différenciation fort, et met en lumière l’implication des équipes qui œuvrent chaque jour à faire de la satisfaction client un pilier de la culture d’entreprise.
Monsieur Moncef ALAOUI Membre du Directoire en charge de la Banque Commerciale, s’exprime auprès de notre partenaire média LesECO.ma sur cette consécration obtenue par Crédit Du Maroc. Il met en avant la mobilisation constante des équipes sur le terrain pour garantir une qualité de service durable, tout en soulignant l’importance particulière de cette distinction, confirmée par les clients eux-mêmes.
Monsieur Mohamed Ibourk, Directeur de la gestion de la relation client Orange pour particuliers, s’exprime auprès de notre partenaire média LesECO.ma sur la nouvelle distinction obtenue par Orange pour particuliers, récompensé pour la 9e fois consécutive. Il met en avant le travail de fond mené par les équipes, leur engagement quotidien et la démarche d’amélioration continue mise en place pour fluidifier les parcours clients, lever les points de friction et offrir une expérience toujours plus qualitative.
Groupe Outsourcia et Élu Service Client de l'Année Maroc ont donné rendez-vous aux acteurs de la relation client pour un afterwork inédit, autour des thématiques suivantes :
- Retours d'expériences d'Élu Service Client de l'Année Maroc.
- Bonnes pratiques du Groupe Outsourcia
- Focus sur Outsourcia Lab
Monsieur Adil Ouastri, Directeur Expérience et Relation Client Entreprise chez Orange Maroc, évoque ici la centricité dans la starégie Orange B2B, l’engagement des équipes et des partenaires dans ce sens et la fierté d’être récompensé pou l'ensembe des efforts déployés.
Mehdi El Labbady, Responsable de Communication chez LC Waikiki, nous parle de la mise en place permanente d’outils pour garder le client au centre de la vie de l'entreprise et du développement de différents projets dans ce sens pour l’avenir.
Monsieur El Ouahmani Azzeddine, Directeur Excellence Opérationnelle de Wafacash, évoque pour nous ici, le travail permanent nécessaire pour être Elus, accompagné de la mise en place de KPI pour le suivi de la performance. Il souligne également l’importance du capital humain et de la formation, pour entretenir la proximité avec les clients.
Madame Madiha Karim, Directrice Commerciale du Groupe Alliances, s’exprime auprès de notre partenaire média LesEco.ma sur les fondamentaux de la démarche commerciale du groupe et l’importance accordée à la satisfaction client. Elle met en avant l’attention portée aux attentes des clients et le rôle des équipes dans la mise en œuvre de cette exigence au quotidien.
Monsieur Matthias de Larminat, directeur général de Vivo Energy Maroc (Shell Maroc), lauréat de la 9éme édition de l’Election dans la catégorie « Services aux automobilistes », évoque auprés de notre partenaire media, LesEco.ma, la culture de l’hospitalité marocaine, la fierté d’être Elu, l’exigence du client et l’utilité d’avoir cet œil externe, au-delà des process et programmes internes, habituellement mis en place.
Myriam Boughaleb, directrice HOD et E-commerce, nous parle de la centricité consommateur, de l'orientation client et du titre 2026, remporté par Oulmes dans la catégorie "E-commerce alimentaire".
Nous avons eu le plaisir d'accueillir Morald Chibout dans le cadre de la 9éme remise des prix de l'Élection du Service Client de l'Année Maroc, pour une intervention d'excellente qualité consacrée aux enjeux actuels de la relation client. En partenariat avec notre partenaire média LesEco.ma, Hicham Bennani, directeur des rédactions, nous livre ici un échange d'une pertinence rare avec Morald chibout, sur le sujet de la relation client, entre autres.
Ghali Kettani, directeur associé de Élu Service Client de l’Année Maroc évoque pour LesEco.ma les enjeux qui redessinent la relation client, comme le digital, l'intelligence artificielle et l'instantanéité attendue par le client.
Des éléments clés, appelés à jouer un rôle clé à l’horizon 2030, notamment dans l’expérience offerte aux visiteurs et aux citoyens.
Découvrez celles et ceux qui font bouger la relation client au Maroc et comment ils sont parvenus, avec leurs équipes, à décrocher le titre ! Intelligence artificielle, omnicanalité, esprit d’équipe et bien d’autres aspects sont sur ce spécial conçu par ESCDA Maroc pour vous rapprocher secrets et de la vision des protagonistes de cette édition.